武汉PHP培训
达内武汉民大中心

15827352908

热门课程

武汉PHP培训丨优秀的产品经理是如何善于沟通?

  • 时间:2018-01-16 16:18
  • 发布:武汉PHP培训
  • 来源:互联网

    你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了"芝麻绿豆大的事";原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为"各弹各的调",找不到共识.
    到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来?很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?其实,只要掌握几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事.
    原则1:沟通前先做好准备
    在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西.下面的几个问题应该事先想清楚:
    你希望对方帮你做什么事?
    你认为他会要求你做什么?
    如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?
    如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?
    原则2:了解其它部门的语言
    跨部门沟通不良,很多时候都是"语言不通"所引起.举例来说,营销部人员平常讲的是"相同语言",他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望.同样地,财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点.因此,想要沟通顺畅,前提就是"听懂对方的语言".原则2的一个重要方法是换位思考,试着站在对方的立场思考:
    这么做,对业务部的业绩有帮助吗?
    如果我是他,会接受这种做法吗?
    这个方法真的有用吗?
    跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低.此外,频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题.因此,时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏.
    原则3:开诚布公是最好的对策
    你面对的是必须长期共事的同事,因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系.部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息.相反的,互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿,共同解决问题.诚信沟通有四个要素:
    错的不要解释;
    务必不要争执
    不打断对方说话;
    微笑再微笑;
    频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题.因此,时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏.
    原则4:不要害怕冲突

    在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦.有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐.艾林哈特在《有效沟通》一书中点出,"如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落."艾林哈特提醒,千万别把"没有冲突"跟"意见一致"混为一谈.

武汉PHP培训

    有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决.因此,艾林哈特建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定,"别太快或太轻易就顺从认命."记住,你是部门主管,虽然你要和其它部门保持良好关系,但是,扞卫部门及部属的权益,更是你责无旁贷的使命.
    原则5:呈现事实,专注中心议题
    让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测.
    美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出,事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中"人"的因素降到最低.在缺乏事实的情况下,个人动机可能会遭到猜疑,但"事实就是事实",它不是出自人的幻想或自私的欲望,因此,提出事实"可以创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围."布尔乔亚三世说.
    原则6:多提选项,保持弹性
    当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项,例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间.
    专家分析,多元选项能让选择不再"非黑即白",经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突.
    原则7:创造共同目标一起合作
    无可讳言,各部门间一定同时存在合作与竞争关系.部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好.合作的关键在于拥有共同目标.
    因此,尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系.因为,就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:"如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题.但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了.在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:
    双方的共同目标是什么?
    有什么阻碍双方合作?
    创造共同目标的资源是什么?
    合作的价值是什么?
    原则8:尊重沟通对象的权力
    每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者,而他们也期待别人尊重他的这种权力.因此,当你在进行横向沟通时,一定要挑对对象.
    举例来说,你们最新的网络营销计划下周就要上路了,但是信息部门的网站建置还未完成.这时,不要心急地马上跑去找负责的工程师,你应该去找他的主管,进行协调,找出解决之道.
    总之,跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系,以免造成不必要的误会.
    原则9:善用幽默
    幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制.当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通.幽默使用法则的四条禁忌:
    不谈论对方家庭;
    不以人身攻击;
    不涉及组织敏感话题;
    幽默有度,点到即止;
    原则10、确保沟通信息无误
    当你针对某件项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要回到自己部门,向部属清楚传达最新进度与讯息.很多时候,跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行,因此,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣.为了确保沟通信息无误,管理者可以利用以下几个方法:
    向对方重复沟通中的主要内容;
    利用澄清的方式提出不明白的内容;
    谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话;

    本篇文章是由武汉PHP培训为您呈现,希望给您带来更多更好的文章,喜欢的朋友们可以添加微信公众号.

更多武汉PHP培训相关咨询,请扫描下方二维码

武汉PHP培训

马上预约七天免费试听课

姓名:

电话:

上一篇:武汉PHP培训丨产品经理必备十大基本功
下一篇:武汉PHP培训丨产品经理的区块链

达内教育集团总裁韩少云:双师模式的实践与思考

达内与广西教育学院携手签约,共建专业开启校企合作新阶段!

Java工程师岗位面试总结,看完了才发现知识不够用!

PHP中的堆是如何工作?

选择城市和中心
贵州省

广西省

海南省

有位老师想和您聊一聊